रिटर्न और रिफंड नीति
शिपमेंट से पहले आप उन उत्पादों से कैसे निपटते हैं जिन्हें आप नहीं चाहते हैं? या यदि उत्पाद रास्ते में हो और आपको उसकी आवश्यकता न हो तो आपको क्या करना चाहिए?
आप ईमेल (support@mycosmoxtoys.com) द्वारा सीधे रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं, और आपका पैसा दो-तरफ़ा माल ढुलाई शुल्क (जब उत्पाद पहले से ही रास्ते में है) में कटौती के बाद स्वचालित रूप से आपके मूल भुगतान विधि में वापस कर दिया जाएगा। जब ट्रैकिंग नंबर अपलोड हो गया है और आपको ईमेल के माध्यम से भेजा गया है, तो इसे शिप किया गया माना जाएगा।
जब आप बिना किसी कारण के पैकेज वापस करना चाहते हैं (30-दिन की वापसी नीति) तो आपको क्या करना चाहिए?
हम चाहते हैं कि आप अपनी खरीदारी से खुश रहें। यदि आप असंतुष्ट हैं, तो हमारे पास 30-दिन की वापसी नीति है, जिसका अर्थ है कि आपके पास वापसी का अनुरोध करने के लिए अपना आइटम प्राप्त करने के बाद 30 दिन हैं। वापसी के योग्य होने के लिए, आपका आइटम उसी स्थिति में होना चाहिए जिस स्थिति में आपने इसे प्राप्त किया था, अप्रयुक्त और इसकी मूल पैकेजिंग में। मान लीजिए कि उत्पाद या उसके सहायक उपकरण और उपभोग्य वस्तुएं, जैसे जेल बॉल्स, का उपयोग किया जाता है। उस स्थिति में, राशि का एक हिस्सा खपत के रूप में काटा जाएगा क्योंकि यह पहले से ही उत्पाद के पुनर्विक्रय को प्रभावित कर चुका है। आप एकतरफा वापसी शिपिंग शुल्क (उत्पाद दोषों को छोड़कर) के लिए जिम्मेदार होंगे, शेष राशि आपके क्रेडिट कार्ड में वापस कर दी जाएगी। यदि आपकी वापसी स्वीकार की जाती है, तो हम आपको निर्देश भेजेंगे कि आपका पैकेज कैसे और कहाँ भेजना है। वापसी का अनुरोध किए बिना हमें वापस भेजे गए आइटम स्वीकार या वापस नहीं किए जाएंगे।
जब आप पाते हैं कि आपको प्राप्त पैकेज के उत्पाद क्षतिग्रस्त हैं या आंशिक रूप से क्षतिग्रस्त हैं, या उनमें सहायक उपकरण नहीं हैं, तो आपको क्या करना चाहिए?
यदि आइटम दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त है, या यदि आपको गलत आइटम प्राप्त हुआ है या कोई सहायक उपकरण नहीं है, तो कृपया हमें ईमेल द्वारा संपर्क करें और साक्ष्य के रूप में फ़ोटो या वीडियो तुरंत प्रदान करें ताकि हम समस्या का मूल्यांकन कर सकें और इसे ठीक कर सकें। हमारे द्वारा चुने गए निम्नलिखित तरीकों में से एक आपकी ज़रूरतों को पूरा करता है:
- दोषपूर्ण उत्पाद को उसी या समान उत्पाद से बदलना, या
- उत्पाद के दोषपूर्ण भागों को बदलना, या
- उत्पाद के लुप्त भागों को प्रतिस्थापित करना, या
- धन वापसी या आंशिक धन वापसी.
वापसी प्रक्रिया
टिप्पणियाँ:
- कुछ प्रकार के आइटम वापस नहीं किए जा सकते: कस्टम उत्पाद (जैसे विशेष ऑर्डर या व्यक्तिगत आइटम)। हम खतरनाक सामग्रियों, ज्वलनशील तरल पदार्थों या गैसों के लिए भी रिटर्न स्वीकार नहीं करते हैं। यदि आपके पास अपने विशिष्ट आइटम के बारे में कोई प्रश्न या चिंता है तो कृपया हमसे संपर्क करें। दुर्भाग्य से, हम बिक्री आइटम या उपहार कार्ड पर रिटर्न भी स्वीकार नहीं कर सकते हैं।
- यदि डिलीवरी विफल हो जाती है और आपके द्वारा दिए गए गलत पते (वाहक से फीडबैक के आधार पर) के कारण पैकेज वापस आ जाता है, तो आप दो-तरफ़ा शिपिंग लागत के लिए ज़िम्मेदार होंगे। शेष राशि स्वचालित रूप से आपके भुगतान खाते में वापस कर दी जाएगी।
- यह सुनिश्चित करने का सबसे तेज़ तरीका है कि आपको वह वस्तु मिले जो आप चाहते हैं, जो आपके पास है उसे वापस कर दें, और जब वापसी स्वीकार हो जाए तो नई वस्तु के लिए अलग से खरीदारी करें।
- हम आपका रिटर्न प्राप्त करने और उसका निरीक्षण करने के बाद आपको सूचित करेंगे, और आपको बताएंगे कि रिफ़ंड स्वीकृत हुआ या नहीं। स्वीकृत होने पर, आपको अपने मूल भुगतान विधि पर स्वचालित रूप से रिफ़ंड कर दिया जाएगा। कृपया याद रखें कि आपके बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को भी रिफ़ंड को संसाधित करने और पोस्ट करने में कुछ समय लग सकता है।
